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2024年4月,外省游客王某通过线上平台预订景洪某酒店,入住时发现线下价格更优惠,遂取消线上订单改为现付。因酒店前台系统未及时核销订单,酒店工作人员误判王某未支付房款,跨省追讨引发纠纷。因当事人相距2000余公里,王某误将催款电话视为电信诈骗拒绝配合。调解员与王某取得联系后,运用专业知识消除其戒备心理,进一步了解案情,同时对酒店交易流水进行逐笔穿透式核查,锁定账务错误,最终运用“云上调解”的方式,化解了这起跨省纠纷。
在一起赡养纠纷案中,申请人杨某因儿子拒绝履行赡养义务,长期独居在潮湿昏暗的房屋中,生活困难且难以自理。调解员面临双重难题:一是被申请人抵触情绪强烈,拒绝沟通;二是当事人亲子关系已“冰冻”长达数十年之久。于是,调解员决定采用“渐进式调解策略”,结合民族亲情文化开展心理疏导,再结合法律规定释法说理,成功修复了二人的亲子关系。经回访,当事人按期履行了赡养费支付义务。
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165沈苛彦y
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533裘红星di
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