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近年来，黑龙江省牡丹江市海林市委政法委坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦改善和提升县级综治中心总体功能质效，通过突出功能支撑、资源支撑、制度支撑、科技支撑，有效促进综治中心实现场所设置规范化、部门入驻专业化、机制运行标准化、平台建设信息化的“四化”建设，推动各类矛盾纠纷得到及时化解，为海林高质量发展营造和谐稳定的社会环境。

秉持“便民、利民、惠民”理念，高标准推进综治中心规范化建设，优选交通便利、群众聚集区域，建立集诉讼、检察、公共法律、人民调解、法律援助、矛盾纠纷调处、信访接待等服务多功能于一体的综合性服务场所，打造“三大功能分区+九个功能室”，统一规范标识标牌，相关制度流程上墙，配备完善的信息化设备和便民服务设施，营造整洁、规范、温馨的服务环境，实现矛盾纠纷多元化解、重点人群服务管理、群众行政类信访和涉法涉诉信访、社会治安防控、公共法律服务等各环节“一站式”受理，让群众进一扇门，享多项服务，切实将综治中心打造成为联系和服务群众之家，打造矛盾纠纷化解新阵地。

坚持“应进必进、按需进驻”原则，有效整合各类资源和多方力量，采取常驻、轮驻和随叫随到三种方式冠亚体育app官网下载，在中心开展联合办公。公、检、法、司政法单位加信访局、人社局6部门常驻，教育局、卫健局等11家单位轮驻，退役军人事务局、民政局、生态环境局等与群众利益密切相关的职能部门采取随叫随到的运行模式，引入医疗、物业、消费、劳动争议、交通事故等15个行业性专业性调解组织，并结合“四所一庭一中心”衔接联动机制，实现“人民调解+行政调解+司法调解”有效衔接，打破部门壁垒，形成矛盾联调、问题联治的工作合力，构建矛盾纠纷化解新格局。

制定《海林市社会治安综合治理中心常驻轮驻单位工作制度》等9项配套制度，建立“集中受理、分流转办、归口处理、分工协作、限时办结、跟踪回访”的闭环管理机制，推动矛盾纠纷事项、网格事项、治安事项、涉稳事项“一站式”受理和落实，为群众提供高效便捷的服务。同时，推行全流程跟踪督办机制，对矛盾纠纷调处案件实行“台账式管理、清单式推进、销号式办结”，实现“一案一编号、一案一存档”，对重点案件采取领导包案、挂牌督办、约谈提醒等措施冠亚体育app官网下载，层层压实责任，以强有力的跟踪督办，确保矛盾纠纷事事有回音、件件有着落，构建矛盾纠纷化解新机制。

搭建“线上+线下”一体化智慧综治平台，充分利用牡丹江市综治信息系统（包含矛盾调处、社会治安等14个模块69项内容223个事项信息），并将指挥平台触角延伸至8个乡镇和135个村（社区），用于上报、接收、反馈、处理群众问题和诉求。特别是“江枫心语”平安在线手机APP上线后，群众发现问题可随手上传，责任部门接收后立即安排人员处理，综合运用平台大数据技术，动态分析研判矛盾纠纷高发领域，推动矛盾纠纷源头预防和前端化解。2024年以来冠亚体育app官网下载，累计化解矛盾纠纷637件，化解率98.5%。

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